Masalah Belanjaan
Jadi apa hal paling menarik yang Anda Alternatif lakukan minggu lalu? Saya tidak tahu apa jawaban Anda, tetapi saya berani bertaruh bahwa pergi ke toko bahan makanan tidak termasuk dalam daftar Anda. Di Prancis, manajer produk di sebuah perusahaan bernama Chronodrive telah menemukan cara untuk memecahkan masalah ini. Apa yang membuat solusi mereka unik adalah bahwa solusi tersebut benar-benar berfungsi tidak seperti banyak upaya lain di masa lalu (dapatkah ada yang mengatakan “Pets.com”?) Apakah Anda ingin tahu apa yang mereka lakukan?
Apa yang Disadari Manajer Produk
Semua manajer produk yang baik memulai pada titik yang sama: di mana pelanggan merasakan sakitnya. Benar-benar tidak sulit untuk mencari tahu yang satu ini – tidak ada lagi yang punya cukup waktu dan belanja makanan telah berubah dari gangguan ringan menjadi ketidaknyamanan besar.
Saya tahu apa yang Anda pikirkan: mengapa tidak menggunakan Internet untuk memecahkan masalah ini? Pemikiran yang bagus, tapi itu bukan solusi yang tepat. Ternyata manajer produk Prancis lainnya memiliki pemikiran yang sama. Namun, ada masalah dengan produk lain tersebut. Memesan bahan makanan secara online dan kemudian mengirimkannya ke rumah Anda akhirnya memiliki banyak kekurangan: biayanya sekitar 15% lebih mahal daripada cara lama melakukannya sendiri dan waktu pengiriman hanya selama jam kerja yang merupakan ketidaknyamanan besar jika Anda bekerja .
Hmm, jadi apa yang harus dilakukan manajer produk? Anak-anak di Chronodrive kembali ke papan gambar dan memiliki keberanian untuk mengatakan “mungkin Internet hanyalah sebagian dari solusi”. Apa yang mereka temukan adalah solusi hibrida yang menyeimbangkan pendekatan teknologi tinggi hanya dengan sedikit kecerdikan McDonald’s.
Cara kerja produk mereka adalah Anda online dan mencari tahu barang belanjaan apa yang ingin Anda pesan. Anda kemudian berkendara ke toko Chronodrive dan, tanpa harus keluar dari mobil Anda, mereka memuat Anda dan Anda pergi. Itu saja – waktu belanja Anda menyusut hampir tidak ada.
Mengapa Solusi Ini Berfungsi Ketika Banyak Orang Belum
Tidak semudah itu yang mungkin Anda katakan pada diri sendiri. Anda mungkin benar: ada banyak hal yang terjadi di sini daripada yang awalnya terlihat oleh manajer produk. Anda bisa memilih jam berapa Anda ingin mengambil pesanan Anda – dengan cara ini mereka tahu apa yang harus siap untuk dimuat. Anda dapat mengambil pesanan Anda dalam dua jam setelah menempatkannya secara online. Mereka juga menjamin bahwa mereka akan mengirimkan pesanan Anda ke mobil Anda dalam waktu 5 menit setelah Anda berhenti.
Anda mulai melihat tingkat detail yang telah digunakan untuk merencanakan fitur produk ini saat Anda menyelami penawaran sedikit lebih jauh. Pesanan akan ditahan hingga 24 jam karena mereka menyadari bahwa hal-hal dapat muncul yang mencegah Anda mampir ketika Anda mengatakannya. Selain itu, mereka memiliki terminal di lokasi pengambilan yang memungkinkan Anda melakukan pemesanan untuk salah satu dari 500 produk yang tersedia untuk pengiriman segera (hal-hal yang Anda lupa taruh di daftar Anda!)
Angka-angka tersebut menunjukkan bahwa Chronodrive telah menciptakan produk yang hebat. Mereka memiliki lebih dari 130.000 pelanggan tetap dan baru saja membuka toko ke-16 mereka.
Apa Semua Ini Berarti Untuk Anda
Saya telah mengatakannya sebelumnya dan saya akan mengatakannya lagi – Internet adalah alat yang hebat, tetapi itu bukanlah solusi untuk setiap masalah. Banyak perusahaan di banyak negara yang berbeda mencoba untuk memecahkan masalah cerita grosir dengan menggunakan metode Internet yang dipaksakan sepanjang jalan dan mereka gagal secara besar-besaran.
Chronodrive mengambil pendekatan berbeda. Mereka mulai dengan masalah pelanggan (tidak cukup waktu, tidak cukup uang) dan bertanya pada diri sendiri bagaimana Internet dapat berperan dalam menyelesaikan kedua masalah ini pada saat yang bersamaan.
Sebagai manajer produk, kita perlu memastikan bahwa kita tidak tergoda oleh semua hype Internet yang dapat mengganggu diskusi perencanaan produk kita. Alih-alih, kami harus tetap fokus pada pelanggan kami dan memastikan bahwa kami memberikan produk yang memecahkan masalah terlebih dahulu, dan yang kedua menggunakan Internet.
